Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.mobitelco.com, del que es titular MOBITELCO S.L. (en adelante, MOBITELCO).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

IDENTIFICACIÓN

MOBITELCO, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

Su denominación social es: MOBITELCO S.L..
Su nombre comercial es: MOBITELCO.
Su CIF es: B78880598.
Su domicilio social está en: C/ Zurich, 19 - Pol. Industrial Európolis - 28232 LAS ROZAS - MADRID (ESPAÑA).
Está inscrita en el Registro Mercantil de MADRID Tomo 2500, Libro 0, Sección 8ª, Folio 14, Hoja M-59092, Inscripción 6ª.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno: 916407464.
Email: mobitelco@mobitelco.com.
Dirección postal: C/ Zurich, 19 - Pol. Industrial Európolis - 28232 - Las Rozas (Madrid).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MOBITELCO se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

MOBITELCO se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MOBITELCO podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo MOBITELCO se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de MOBITELCO al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.mobitelco.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.mobitelco.com.

OBSERVACIONES

Para poder realizar la compra en la tienda online, habrá que proceder al registro previo a la compra..

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

MOBITELCO pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.mobitelco.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por medio de correo electrónico o llamada de teléfono lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, MOBITELCO podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará de la misma forma en que se realizó el pago del pedido

Si MOBITELCO se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.mobitelco.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en www.mobitelco.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a MOBITELCO la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de MOBITELCO.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

Añadir al carrito el producto o productos que deseemos..
Una vez finalizada la selección de productos, iremos al carrito o ir a caja..
En el supuesto de tener una cuenta creada, iniciaremos sesión, si no disponemos de una cuenta, deberemos registrarnos y crear una cuenta..
Para darnos de alta, rellenaremos los datos que solicitan en el formulario y deberemos aceptar la política de privacidad..
Continuando con el proceso de alta, en el siguiente formulario deberemos de rellenar los datos que nos solicitan para poder realizar el pedido de forma correcta.
En el siguiente paso, se nos asignará la tarifa de transporte y aceptamos condiciones de venta.
En el siguiente paso procederemos a realizar el pago con una de las diferentes formas de pago ofrecidas, PAYPAL, TRANSFERENCIA, TARJETA DE CREDITO / DEBITO O BIZUM. Cada forma de pago nos abrirá las diferentes pasarelas para poder proceder al pago..
Una vez realizado el pago el cliente recibirá un mail con la confirmación del pago realizado y que su pedido ha pasado a ser procesado.
La edad mínima para realizar una compra en nuestra web es 18 años.

En los servidores de MOBITELCO.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MOBITELCO por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en el correo electrónico facilitado..

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. PRODUCTOS EN STOCK:

El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual de 2 y 8 días hábiles..

El plazo máximo de entrega es de 8 día/s.

En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible en lógico interés de ambas partes.

2. PRODUCTOS SIN STOCK:

Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado..

El plazo máximo de entrega es de 8 día/s.

Una vez recibamos en nuestras instalaciones el STOCK, el plazo de entrega habitual de 2 y 8 días hábiles..

3. VARIOS PRODUCTOS:

En el caso de pedidos de varios productos se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario, con el consecuente aumento en el precio del transporte..

El plazo máximo de entrega es de 8 día/s.

Una vez dispongamos del pedido completo en nuestras instalaciones, el plazo de entrega habitual de 2 y 8 días hábiles..

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.mobitelco.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.mobitelco.com.

Los productos no tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 21% en península e islas baleares (IVA) Islas Canarias al correspondiente impuesto (IGIC) Ceuta y Melilla al correspondiente impuesto (IPSI).
Gastos de envío: Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde nuestra web antes de confirmar su pedido..
Otros gastos adicionales: En el caso de envíos de pedidos realizados contra reembolso, la compañía de transportes carga una comisión de cobro que varía dependiendo del valor del pedido. Dicha comisión es reflejada por nuestro programa y mostrada al usuario antes de la confirmación del pedido..
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: BANCO SANTANDER. Número de cuenta: ES29 0049 0784 2524 1432 1538. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
Las posibles comisiones generadas al cliente por su entidad bancaria al realizar la transferencia, serán asumidas por el mismo..
c. Contra Reembolso
El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido.
Los gastos generados del reembolso serán asumidos por el cliente..
d. PayPal
A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.
e.Bizum
A través de Bizum se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que Bizum verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de Bizum.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- En este caso sólo tiene que enviarlo, haciéndose cargo usted los gastos de envío. Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y en algunos casos con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
- Recuerda que en algunos productos, por su naturaleza, no es posible su devolución: consumibles, mobiliario y productos fabricados, configurados o diseñados a medida del cliente.
- No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. Sólo en este caso, Mobitelco pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto.
- Para realizar la devolución debes contactarnos previamente, indicando que deseas hacer una devolución, se revisará el caso y se le dará la aceptación de devolución sin problema junto con las instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
- Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante la misma forma de pago con la que usted realizó el pedido.
- Al tratarse de devoluciones voluntarias, se abonará el importe del producto o productos devueltos, no de los gastos de envío, pues se trata de un servicio que ya se ha realizado.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a MOBITELCO sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, MOBITELCO procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de MOBITELCO.
MOBITELCO comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.mobitelco.com gozan de un período de garantía de 24 meses desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos, por lo que si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error en la compra, dispondrá de 7 días para hacer la devolución. En estos casos, MOBITELCO devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. MOBITELCO se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición. En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de MOBITELCO, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a MOBITELCO antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, MOBITELCO iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente. Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, MOBITELCO facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor. Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de MOBITELCO. La garantía de nuestros productos es de 24 meses. En el caso de fabricantes que ofrecen servicios de garantía directa, el comprador acepta la obligación de dirigirse a ellos como proveedores de dicha garantía, sin mermar por ello nuestra responsabilidad en cuanto a las misma. En caso de que el fabricante ofrezca una garantía mayor a 24 meses, toda responsabilidad recaerá en dicho fabricante a partir de dicho plazo..
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
Con el servicio de Atención al cliente de MOBITELCO en el número de teléfono 916407464.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
Número de factura.
Identificación del modelo concreto.
Número de serie.

OBSERVACIONES

La garantía de nuestros productos para clientes empresa es de 12 meses. A pesar de ello en la mayoría de ocasiones, siempre que nos sea posible y dependiendo del producto, intentaremos atender a nuestros clientes empresa como si la garantía fuera de 24 meses. Nuestros clientes empresa pueden consultar al realizar la compra si podremos ofrecerles en los productos adquiridos dicha extensión gratuita de garantía..

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante MOBITELCO el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 916407464, bien a través de la dirección de correo electrónico mobitelco@mobitelco.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.